MK Xanh cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả và đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn. Trong trường hợp xảy ra lỗi phát sinh, MK Xanh áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

1. ĐỔI / TRẢ HÀNG

Trong trường hợp sản phẩm do MK Xanh cung cấp bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng theo thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả hàng khi nhận được đầy đủ thông tin từ Quý Khách.

1.1. Thông tin cần cung cấp để xét đổi/trả

Quý Khách vui lòng chuẩn bị:

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

  • Hình ảnh/video chứng minh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc giao sai.

  • Các thông tin bổ sung khác theo yêu cầu của MK Xanh để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.

Sau khi MK Xanh xác nhận lỗi thuộc về vận chuyển hoặc sản xuất, Quý Khách cần đóng gói lại sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và quà tặng (nếu có).

2. CÁCH THỨC GỬI HÀNG ĐỔI/ TRẢ

Khu vực TP.HCM

Quý Khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của MK Xanh để đổi hàng hoặc nhận hoàn tiền bằng tiền mặt / chuyển khoản:

📍 Số 145 đường N2, Khu dân cư Mega Village, P. Long Trường, TP. Hồ Chí Minh

Tỉnh / thành khác

Quý Khách gửi hàng qua:

  • Bưu điện

  • Các dịch vụ giao hàng (GHTK, J&T, Viettel Post, GrabExpress…)

Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, MK Xanh sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả qua điện thoại hoặc email.

Thời gian xử lý đổi hàng: 3–5 ngày làm việc.

3. HỦY ĐƠN HÀNG

Nếu Quý Khách muốn hủy đơn hàng trước khi MK Xanh đóng gói:

  • Vui lòng liên hệ ngay qua Hotline: 0777 555 898

  • Thời gian thông báo chậm nhất: 2 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.

MK Xanh không thu phí hủy đơn.

Lưu ý:
Khi đơn hàng đã được chuyển đi, chúng tôi không thể hỗ trợ hủy đơn. Quý Khách có thể yêu cầu đổi/trả sau khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

MK Xanh chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, méo, thất thoát,… do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh đăng tải.

Điều kiện để xét đổi/trả

Sản phẩm phải:

  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.

  • Không trầy xước, bẩn, móp méo do người dùng làm hỏng.

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Được thông báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi sản phẩm khác

  • MK Xanh hỗ trợ đổi miễn phí sản phẩm có giá trị tương đương.

  • Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, Quý Khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN & XỬ LÝ

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian xử lý quy trình đổi/trả: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng từ Quý Khách.

  • Hoàn tiền (nếu áp dụng): tối đa 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu đổi trả – hoàn tiền, Quý Khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0777 555 898
📧 Email: marketing.mklighting@gmail.com
🌐 Website: mkxanh.vn

MK Xanh luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng nhất cho khách hàng.